-
Conceitos e princípios de atendimento ao cliente
-
Diversos tipos de arrumação do quarto, conforme perfil do hóspede
-
Governança em hotéis: Principais atribuições da camareira, rotina e formulários
-
O processo de arrumação, limpeza e higienização da unidade habitacional: conhecimento dos produtos, carrinho de serviço, equipamentos elétricos, utensílios e técnicas de trabalho.
-
Panejamento e execução de atividades e práticas de governança (limpeza dos banheiros, troca do enxoval e reposição de material- amenidades e frigobar, arrumação das camas, lavanderia)
-
Racionalização dos processos de limpeza, higienização e arrumação
-
Regras de etiqueta social e profissional: apresentação pessoal e postura profissional;
-
Rouparia: Enxoval do hotel, composição e controle do estoque.
|