• Arquitetura e Funcionamento dos Componentes do Microcomputador: Gabinete, Fonte, Placa-mãe, Microprocessadores, Memórias RAM, Memórias ROM, Memórias Cache, Controladora Externa e Interna, Adaptador de Vídeo, Discos Flexíveis, Discos Rígidos.

• Ckeck list para teste de funcionamento após a montagem do microcomputador.

• Configuração de SETUP.

• Configurar microcomputador em rede de pequeno porte, assegurando o funcionamento e o relacionamento entre os componentes de computadores e seus periféricos.

• Fundamentos de Redes de Computadores.

• Hardware: os componentes físicos do computador.

• Instalação de Sistemas Operacionais: Tipos, Arquivos de instalação, Configuração.

• Instalação: Drives, Aplicativos e outras ferramentas necessários para o funcionamento do microcomputador.

• Normas técnicas de operação para reparo e manutenção - Utilização de equipamentos de proteção eletrostática. Manuseio dos elementos de hardware. Cuidados e prevenção contra danos físicos

• Periféricos do computador: Tipo e especificações.

• Preparação de Micros para a Instalação de Sistemas Operacionais: Particionamento do disco rígido, Formatação do disco rígido, Configuração.

• Procedimentos e etapas para a montagem do microcomputador.

• Verificando as configurações do microcomputador.

• Acesso remoto a computadores em rede.

• Administração por acesso remoto: identificação e validação do problema apresentado no microcomputador.

• Administração por acesso remoto: orientações e execução de procedimentos para solucionar o problema apresentado no microcomputador.

• Administração por acesso remoto: Software e características do acesso remoto.

• Ckeck list para teste de funcionamento após a montagem do microcomputador.

• Diagnosticar problema: Sistemas e componentes do microcomputador.

• Executar teste da manutenção realizada (solucionar o diagnóstico realizado).

• Ferramentas para realizar backup (cópia de segurança).

• Proceder manutenção de Hardware: troca/instala periférico ou componente/configuração.

• Proceder manutenção de Software: instalação/desinstalação/atualização (utilizar CheckList passo a passo).

• Realizar feedback das demandas do usuário (sistema abertura de chamado, via e-mail ou outros meios).

• Reparo Software/Hardware: Avaliar as necessidades e executar os reparos necessários.

• Soluções utilizadas para abertura de chamado (exemplos/modelos).