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Análise de ambiente externo e tendências: macro e microambientes.
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Canais de vendas: definição, conceitos, exemplos e principais formatos (venda direta, varejo, atacado, representante comercial e televendas).
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Ferramentas de comunicação mercadológica: chat, redes sociais, WhatsApp e FAQ.
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Fundamentos de marketing: conceitos, composto (produto, preço, praça e promoção) e principais técnicas aplicadas a vendas.
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Inovação: definição, conceitos e exemplos.
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Marketing de relacionamento: conceito, canais e aplicabilidade - gamefication, experiência do consumidor, merchandising e feedback.
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Novos formatos de venda: conceito, impactos das inovações tecnológicas na comunicação, tipos (marketplaces, e-commerce, redes sociais, vending machines, omnichannel, aplicativos).
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Planejamento estratégico comercial: conceito e principais etapas (missão, visão, valores, objetivos e metas).
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