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Venda Digital: Domine o E-commerce

Cursos Livres
Gestão
12
horas
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Este curso tem como objetivo desenvolver habilidades específicas para atuar nesse cenário digital, abordando as particularidades das vendas online. O programa abrangerá conhecimentos sobre plataformas de e-commerce, estratégias de marketing digital, gestão de relacionamento com o cliente, logística, segurança e aspectos legais, proporcionando uma formação completa para os desafios do comércio eletrônico.

  • Introdução ao E-commerce
    • História e evolução do e-commerce
    • Modelos de negócios (B2B, B2C, etc.)
    • Tendências e estatísticas atuais
  • Conceitos Fundamentais de Vendas
    • Princípios de vendas e técnicas de persuasão online
    • Identificação de leads e prospecção de clientes (telefone, e-mail, WhatsApp)
    • CRM e gestão de relacionamento com o cliente
  • Plataformas e Tecnologias de E-commerce
    • Principais plataformas de comércio eletrônico
    • Ferramentas de gestão (estoque, pagamentos, análise de dados)
    • Uso da IA para otimização de tarefas
  • Marketing Digital para E-commerce
    • Estratégias de marketing digital (e-mail marketing, redes sociais)
    • Campanhas de vendas e análise de métricas (Taxa de Conversão, Ticket Médio)
  • Experiência do Cliente e Suporte
    • Otimização da experiência do usuário (site e processo de compra)
    • Gestão de feedback e suporte online via chat
  • Logística e Fulfillment
    • Processos de envio, embalagem e logística
    • Gestão de estoque e fulfillment de pedidos
  • Segurança, Aspectos Legais e Gestão de Crises
    • Proteção de dados e direitos do consumidor
    • Resolução de problemas e gestão de crises no e-commerce

Documento Necessário para Matrícula
- CPF

Sim, este curso possui certificado de conclusão.