• Ambientes de marketing: interno (empresa), microambiente (clientes, fornecedores, entidades reguladoras, concorrentes) e macroambiente (político/legal, econômico, sociocultural, demográfico, naturais, tecnológico).

• Comportamento do consumidor: aspectos psicológicos, econômicos, sociais e demográficos.

• Marketing de Serviços: conceito, fundamentos e composto de marketing.

• Meios de comunicação: conceito, abrangência e formato.

• Mídias digitais: redes sociais, marketing de busca (Search Engine Optimization - SEO e links patrocinados), e-mail marketing, mobile marketing e marketing de conteúdo.

• Pesquisa de marketing: Formulação do problema de pesquisa; Tipos de fontes; Instrumentos; Formas de aplicação; Tabulação de dados; Análise de informação; Apresentação do resultado e tomada de decisão.

• Plano de ação de marketing de serviços de A&B: definição, elementos constitutivos, execução, acompanhamento e controle.

• Posicionamento mercadológico: conceito, objetivos e estratégias.

• Segmentação: conceitos, tipos e nicho de mercado.