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Aquisição de materiais e operação logística: interface entre administração de compras e demais processos logísticos; seleção e gerenciamento de fornecedores (ferramentas, critérios e indicadores).
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Comunicação assertiva: conceito e elementos da comunicação verbal e não verbal.
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Gestão de Conflitos: definição, tipos (interpessoal, intragrupos, intergrupos e intrapsíquico) e aplicações.
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Negociação com fornecedores: definição, recursos, contextos, estratégias e técnicas.
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Perfil dos negociadores: estilos pessoais (catalisador, controlador, apoiador e analítico).
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Processo de negociação: definição e etapas (preparação, abordagem, exploração, apresentação/exposição de ideias, clarificação, ação final e avaliação).
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