Qualidade nos serviços de portaria

• • Atender com qualidade: no atendimento presencial e no telefônico

• • Atender públicos diversos: moradores, visitantes, fornecedores e autoridades

• • Atuar em tipos de condomínios variados: residenciais, comerciais e mistos

• • Comunicar-se de forma assertiva: clareza, objetividade, tom de voz, expressão corporal, respeito

• • Interpretar e seguir regras de condomínio, convenção e regimento interno

• • Monitorar áreas comuns e externas, cumprindo normas e limites de atuação

• • Noções das Legislações: Lei do Silêncio (Lei municipal): Conhecimento das normas municipais que regulam o horário de silêncio, especialmente importante para evitar conflitos entre moradores e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/18): Com a crescente digitalização, é importante que o porteiro tenha noções sobre a proteção de dados pessoais dos moradores, especialmente quando se trata de sistemas de vigilância ou controle de acesso

• • Realizar atendimento atento e humanizado, sabendo lidar com pessoas em diferentes condições, a exemplo de idosos, gestantes e crianças

• • Realizar controle de acesso

• • Realizar trabalho em equipe e saber a importância da comunicação entre turnos

• • Reduzir conflitos: como fazer para diminuir os impactos das reclamações

• • Ser porteiro: importância e atividades da portaria

• • Solucionar ocorrências e incidentes no local de trabalho