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Sobre o curso

Objetivo geral: Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados. Objetivos específicos:
• Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo;
• Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis, atitudes saudável, protagonismo juvenil, social e econômico e colaborativo nos alunos;
• Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas;
• Promover uma avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem;
• Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.

O que vou aprender?

APZ - Recepcionar e atender pessoas 60 horas de duração
  • Atuação em rede, etiqueta e network;
  • Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres;
  • Consumo consciente na utilização de recursos.
  • Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback;
  • Ergonomia (NR 17) e qualidade de vida no trabalho: ações que auxiliam na manutenção da saúde física e mental;
  • Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos;
  • Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista;
  • Funções administrativas e organizacionais;
  • Organograma e departamentalização;
  • Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho;
  • Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26);
  • Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução;
  • Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos, crianças, pessoas com deficiência, gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos;
APZ - Organizar e Operacionalizar procedimentos de recepção 84 horas de duração
  • Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualização e organização dos dados;
  • Consumo consciente na utilização de recursos.
  • Equipamentos e materiais de trabalho - tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;
  • Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos;
  • Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção;
  • Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);
  • Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso;
  • Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra;
APZ - Projeto Integrador da Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos 1 16 horas de duração
APZ - Organizar e executar atividades de apoio aos processos de organização 84 horas de duração
  • Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gestão de conflitos. Relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas de negociação;
  • Introdução às funções da administração: planejamento, organização, direção e controle;
  • Noções da evolução histórica da administração: administração científica, teoria clássica, administração humanista, teoria neoclássica, modelo japonês, administração nos tempos atuais;
  • Noções das principais funções organizacionais: Gestão de Pessoas, Logística, Finanças, Marketing e Vendas e Jurídico: forma e importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade e documentos relacionados;
  • Noções de cultura organizacional: conceitos e elementos;
  • Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e áreas funcionais);
  • Planejamento de carreira: marketing e apresentação pessoal.
  • Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade;
APZ - Elaborar, organizar e controlar documentos da organização. 60 horas de duração
  • Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);
  • Modelo de Documentos: ata, carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, procuração, recibo, requerimento, aviso, convocação, petição inicial, contrato, edital;
  • Planilhas para organização de dados: elaboração e formatação;
  • Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrônica, apresentação eletrônica, internet e e-mail.
  • Técnicas de redação empresarial e oficial: estrutura textual, coesão e coerência, pronomes de tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e ortografia aplicáveis;
APZ - Projeto Integrador da Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos 2 16 horas de duração
APZ - Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e demissão de colaboradores. 36 horas de duração
  • Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) – Decreto lei nº 5.452 e alterações: definição e consulta.
  • Constituição da República Federativa do Brasil, artigo 7º: dos direitos e garantias fundamentais dos trabalhadores. Relações de trabalho: conceito, histórico, relação homem e trabalho. Tipos de contrato de trabalho e formas de rescisão;
  • Estrutura do Departamento de Pessoal;
  • Fundamentos da legislação trabalhista: conceitos de empregado, empregador, autônomo, avulso, estagiário, relação de emprego; admissão e demissão de empregados, remuneração; jornada de trabalho, férias, poder disciplinador do empregador;
  • Noções da organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura e níveis).
  • Poder disciplinar do empregador: advertência, suspensão, demissão por justa causa, demissão sem justa causa, aviso prévio, dispensa do empregado estável, apuração de faltas graves;
  • Processo de Admissão: documentos necessários, ficha de registro de empregado, registro/anotações/atualizações em carteira de trabalho, cadastro do Programa de Integração Social / Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (PIS/PASEP), declaração de encargos de família para fins de imposto de renda, ficha de salário-família, vale transporte, exame admissional;
  • Processo de demissão: documentos necessários, modalidades de saque do FGTS, comunicação e homologação da rescisão contratual, prazos, direito do empregado conforme o tipo de contrato, cálculo das verbas rescisórias, seguro-desemprego, exame demissional;
  • Prontuário do colaborador: conceito e documentos a serem arquivados;
APZ - Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos concedidos pela organização. 36 horas de duração
  • Benefícios espontâneos: política da organização, benefícios mais comuns.
  • Benefícios legais:- férias: conceito, período de férias, perda do direito de férias, abono pecuniário, parcelamento, comunicação do período de férias, pagamento das férias, adicional de 1/3 de férias, férias coletivas, encargos sociais, atraso e não concessão de férias. - demais benefícios: vale-transporte, depósito do FGTS (fundo de garantia por tempo de serviço), hora extra, hora noturna, verbas rescisórias e adicionais de periculosidade e insalubridade;- gratificação Natalina (13º salário): cálculo, prazo e forma de pagamento, multa.
  • Benefícios: conceitos, fontes, princípios, características e direitos, previdência social, benefícios obrigatórios e requisitos para concessão e gozo, benefícios espontâneos;
APZ - Auxiliar na elaboração da folha de pagamento. 72 horas de duração
  • Controle de ponto: sanções; marcação manual, mecânica, eletrônica e magnética;
  • Jornada de trabalho: conceito, duração, intervalos, prorrogação, compensação de horas, escala de revezamento, categorias diferenciadas, descanso semanal remunerado (DSR), trabalho noturno, jornada de trabalho mensalista, jornada de trabalho horista;
  • Obrigações anuais do empregador: Declaração de Informações de Rendimento na Fonte (DIRF), Relação Anual de Informações Sociais (RAIS), Comprovante de Rendimentos Pagos e de Retenção de Imposto de Renda na Fonte (Informe de Rendimento), Livro de Inspeção e Fiscalização do Trabalho;
  • Obrigações mensais do empregador: recolhimento e repasse dos encargos para o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), prestar informações ao Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED);
  • Operações matemáticas: as quatro operações básicas, porcentagem, razão e proporção.
  • Planejamento de Carreira: preparação de currículos, entrevista de emprego;
  • Processo de Controle de frequência: formas de registro, empregados desobrigados da marcação, registro de serviço externo, quadro de horários, registro dos intervalos de refeição e descanso, registro das horas extras, registro de faltas e atrasos;
  • Processo de elaboração da folha de pagamento: cálculo de proventos (salário, salário-família, horas extras, comissões, abonos, gratificações, prêmios, adicional de insalubridade, adicional de periculosidade, adicional noturno), afastamentos, salário-maternidade, cálculo de descontos (INSS, Imposto de Renda, descontos para sindicato, faltas e atrasos, desconto do repouso semanal remunerado, vale-transporte, pensão alimentícia, adiantamento de salário, seguro de vida, vale-refeição, plano de saúde);
  • Remuneração: conceitos, diferença entre remuneração e salário, adicionais (hora extras, trabalho noturno, insalubridade, periculosidade, abonos, gratificações, prêmios ou comissões, salário utilidade, gorjetas, diárias de viagem), prazos e formas para pagamento, recibo/holerite do pagamento; políticas de remuneração, prêmios e campanhas, programa motivacional;
  • Salário, remuneração, adicionais, benefícios e encargos sociais, intervalos, FGTS e PIS. Contrato por prazo determinado e indeterminado;
  • Suspensão e interrupção do contrato de trabalho e ausências legais;
APZ - Projeto Integrador da Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos 3 16 horas de duração
Prática Profissional da Aprendizagem em Serviços Administrativos 690 horas de duração

Posso fazer este curso?

  • Acesso ao Curso

- Comprovante de escolaridade (Ensino Fundamental Completo)
- Idade mínima: 14 anos

  • Documento Necessário para Matrícula

- CPF
- RG.

Terei diploma ou certificado?

Sim, este curso possui Certificado de conclusão.