Logística de Devolução Nas Empresas do Comércio

• Devolução de mercadorias: conceito; Código de Defesa do Consumidor (devolução e desistência de compra).

• Gestão de custos em processos de devolução: benefícios econômicos, controle e redução nas trocas, devoluções, embalagens e frete; indicadores-chave de performance (importância do uso e os principais indicadores de processos reversos).

• Logística de devolução: conceito, objetivo, aplicação e tipos de CDR - canais de distribuição reverso no pós-venda, pré e pós-consumo; procedimento operacional padrão (POP) para devoluções (conceito, fluxo e processos para devolução de mercadorias).

• Sistemas integrados na Logística: softwares (WMS - Warehouse Management Systems - Sistema de Gerenciamento de Armazém, TMS - Transportation Management System – Sistema de Gerenciamento de Transporte e VMI - Vendor Management Inventory – Estoque Gerenciado pelo Fornecedor) e equipamentos que auxiliam os processos e gerenciamento de informações logísticas.