Logística para Empresas Prestadoras de Serviços

• Canal de comercialização de serviços: conceito, diferencial e categorias.

• Empresas prestadoras de serviços: conceito e categorias.

• Estratégia logística: conceito e categorias aplicáveis às empresas prestadoras de serviço.

• Execução de serviços: cronogramas de atendimento, operacionalização e acompanhamento dos indicadores de tempo.

• Identificação de demanda na prestação de serviços: recepção e controle das solicitações de serviços, capacidade de execução e disponibilidade de recursos (mão-de-obra, insumos, recursos, entre outros).

• Indicadores de serviços logísticos: análise de custos, pesquisa de satisfação, análise dos resultados financeiros.

• Logística nas empresas de serviços: conceito, tipos de atendimento (presencial, virtual e misto), custos envolvidos, controle de insumos e equipamentos (armazenamento, transporte e documentação).

• Roteirização do prestador de serviço: definição, sequenciamento e métodos de rotas de atendimento (manuais e sistêmicos), presencial e virtual.