A NRF Retail’s Big Show 2025, realizada de 12 a 14 de janeiro em Nova Iorque, reuniu milhares de empresários, líderes globais e startups de tecnologia para discutir as principais tendências e inovações no setor de varejo. Empresários de Mato Grosso do Sul participaram da missão técnica liderada pela Fecomércio MS e Senac MS, para absorver as novas ideias e soluções que estão transformando o mercado global.
A sessão de abertura foi conduzida por John Furner, Presidente e CEO do Walmart U.S., e Azita Martin, Vice-Presidente e Gerente Geral de Retail & CPG da NVIDIA. Eles abordaram como a inteligência artificial (IA) está transformando o varejo, destacando avanços na eficiência operacional e na personalização da experiência do cliente.
Conheça agora, com exclusividade, as principais novidades da NRF destacadas pelo nosso time de especialistas, e como elas podem impactar o seu negócio, confira:
1. 50 tecnologias inovadoras para o varejo
Um dos maiores atrativos da NRF 2025 foi a apresentação de 50 tecnologias inovadoras, que estão moldando o futuro do varejo. A inteligência artificial, embora não tenha sido a protagonista desta edição, ainda esteve presente de forma significativa, com soluções que buscam otimizar a experiência de compra e vender de forma mais eficiente.
Além disso, o evento trouxe inovações voltadas para o uso de big data, automação de processos e novas formas de pagamento. Essas tecnologias não apenas facilitam a operação das lojas, mas também redefinem como consumidores e vendedores interagem, criando um ambiente ágil e digitalizado.
2. A evolução do varejo físico: adaptação às demandas da era digital
Nos últimos anos, o varejo físico tem enfrentado um grande desafio: se adaptar às novas exigências do consumidor digital. A NRF 2025 destacou como as lojas estão integrando a experiência digital ao ambiente físico, por meio de tecnologias como a realidade aumentada e quiosques interativos. Isso permite que os clientes personalizem produtos, experimentem virtualmente ou façam compras em tempo real, sem sair do estabelecimento.
Além disso, a agilidade nos processos, com pagamentos mais rápidos e a integração com o e-commerce, permite uma experiência sem fricções. Para o varejo de Mato Grosso do Sul, incorporar essas soluções pode aumentar a competitividade das lojas locais, proporcionando uma experiência mais envolvente e moderna, alinhada com as expectativas do consumidor atual.
Inovação, Comunidade e Crescimento Sustentável: O Exemplo da Lululemon: Calvin McDonald, CEO da Lululemon, detalhou como a marca se consolidou como líder global ao integrar inovação com um forte compromisso com a comunidade.
3. Slow retail
O conceito de “Slow Retail” traz uma reação ao ritmo acelerado do varejo digital. As tendências discutidas na NRF 2025 evidenciam o retorno ao atendimento personalizado, com foco em criar um ambiente de consumo mais humanizado.
As lojas físicas estão investindo em ambientes mais acolhedores, onde o tempo do consumidor é respeitado, e a experiência de compra é enriquecida por atendentes treinados para oferecer soluções exclusivas.
Para o varejo de MS, isso pode significar a criação de um vínculo emocional mais forte com o cliente, permitindo que as lojas se destaquem pela qualidade do atendimento, em vez de apenas pela velocidade de entrega ou preços baixos. Essa tendência também sugere que a localidade, as especificidades regionais e a personalização têm o poder de criar experiências únicas, que cativam o consumidor e aumentam a lealdade.
4. Escapismo e a necessidade de conexões humanas
Pessoas estão cada vez mais buscando ambientes que ofereçam experiências significativas e que as desconectem do ritmo acelerado do dia a dia.
É preciso estar atento a isso e oferecer algo além de um simples produto. A conexão emocional com o cliente, a criação de ambientes que proporcionem conforto e bem-estar, se tornaram essenciais. O que foi destacado durante a NRF foi que a conexão humana, a busca por lugares e experiências que façam as pessoas se sentirem bem. Kate Ancketill, futurista e CEO da GDR, evidenciou as reações negativas ao avanço da IA e sugere que o varejo foque em atender à crescente demanda por conexões humanas.
Sundar Pichai, CEO do Google, afirma que as "vitórias fáceis" no campo da inteligência artificial chegaram ao fim, e muitos compartilham dessa opinião. Embora a IA continue sendo um dos principais motores de inovação em 2025, seu avanço enfrenta desafios significativos, como a complexa integração com sistemas já estabelecidos e questões relacionadas à privacidade dos dados.
5. Logística reversa: inovações na gestão de devoluções
Com o aumento das compras online, a logística reversa tem se tornado um ponto crítico para os varejistas. As devoluções de produtos, principalmente no comércio eletrônico, representam um desafio tanto logístico quanto financeiro.
A NRF 2025 destacou soluções inovadoras para gerenciar esse processo, como o uso de sistemas integrados para facilitar a devolução direta nas lojas físicas, ou até mesmo o desenvolvimento de soluções sustentáveis, que transformam devoluções em oportunidades de negócio, como a revalorização de produtos através de descontos ou doações.
Um exemplo claro é a estratégia que vem sendo experimentada pela Amazon para uma logística reversa simplificada, com a ideia de permitir que os consumidores devolvam produtos diretamente nas lojas de parceiros e pontos de coleta, com um processo rápido e sem custos adicionais.
6. A cotrapartida das conexcões humanas
Embora a automação e a IA estejam em ascensão, o verdadeiro diferencial está em como as marcas integram a tecnologia ao atendimento, oferecendo uma experiência que seja personalizada e que respeite as necessidades emocionais do consumidor. O foco não está apenas em oferecer produtos, mas em criar momentos que conectem de forma genuína a marca e o cliente. Para os varejistas de MS, essa abordagem significa integrar mais empatia e personalização, criando uma relação de confiança e engajamento que vai além de uma simples transação comercial.
A ideia central discutida por Kate Ancketill e outros participantes do evento foi a importância de manter a conexão humana no varejo, mesmo com o avanço das tecnologias. Lee Peterson, especialista renomado em tendências de consumo e comportamento, foi um dos palestrantes mais comentados. Ele abordou a crescente exigência dos consumidores, que estão cada vez mais em busca de experiências de compra personalizadas e significativas.
Em sua fala, Peterson enfatizou a importância de as lojas se tornarem mais emocionais, destacando que o consumidor precisa sentir que há um motivo real para visitar o ponto de venda.
7. Desafios e oportunidades para o varejo local
Diretora de educação profissional, Jordana Duenha, falou sobre a importância de as empresas brasileiras e de Mato Grosso do Sul estarem atentas às mudanças não apenas tecnológicas, mas também ao comportamento do consumidor, que está cada vez mais exigente e digitalizado.
Impulsionando a inovação e expandindo comunidades ao redor do mundo: uma conversa com o CEO da lululemon, Calvin McDonald
"A NRF 2025 trouxe lições valiosas sobre como adaptar os negócios às novas realidades do mercado e como se manter competitivo em um cenário de constante transformação. Além disso, a necessidade de uma gestão eficiente e a utilização de novas tecnologias foram temas centrais para os participantes da Missão Técnica NRF 2025."
8. Visitas técnicas: destaques e percepções
Empresários no primeiro dia de visitas técnicas em Nova Iorque
Além de explorar as inovações no evento, os empresários da Missão participaram de visitas técnicas a empresas selecionadas nos Estados Unidos, estendendo a estadia em Nova Iorque em mais três dias para um mapeamento completo.
Essas visitas tiveram como objetivo observar as práticas de gestão e as estratégias que estão sendo adotadas por grandes varejistas nos EUA. A troca de experiências foi um ponto crucial para os gestores, que puderam compreender como adaptar as soluções globais ao mercado brasileiro
A discussão sobre como as empresas podem se adaptar às mudanças constantes no mercado e utilizar a flexibilidade como uma vantagem competitiva são pontos que são e serão sempre abordados porque é uma tendência de mercado. Outro ponto reforçado é a importância de um modelo de negócios que combine eficiência com a capacidade de inovação. Empresas que estavam dispostas a experimentar e adaptar-se rapidamente foram as que conseguiram se destacar.
Palestra "de Z a Alpha: redefinindo o varejo do futuro", com Brent Mitchell da Sephora e Winnie Burke, Roblox
Fred Alecrim, um dos consultores da Missão Técnica, destacou a importância das soluções digitais: “O futuro do varejo é digital, e o evento mostrou como os empresários devem estar preparados para essa transformação. A chave está na personalização da experiência do consumidor.”
Caio Camargo, outro expert que acompanhou a Missão, comentou sobre a flexibilidade nos negócios: “O mercado varejista precisa ser dinâmico, as empresas que conseguem se adaptar às rápidas mudanças são as que sobrevivem e prosperam. As soluções vistas na NRF ajudam nesse processo de transformação contínua.”
Como aplicar as tendências da NRF?
Com a bagagem cheia de aprendizado, o desafio será aplicar essas tendências e soluções no mercado local. A adaptação das inovações globais à realidade de cada localidade e setor será um passo fundamental para o crescimento varejista.
A participação na NRF 2025 é uma oportunidade única para ampliar horizontes, entender tendências globais e a como aplicar as melhores práticas de. Com essa bagagem de conhecimento, eles estão prontos para enfrentar os desafios e garantir o crescimento e sucesso de suas empresas.
Um papo sobre marcas centenárias que continuam crescendo com Pete Nordstrom, da Nordstrom Inc. e Joshua Schulman, da Burberry
Se você se inspirou com as inovações apresentadas na NRF 2025 e quer saber como aplicá-las no seu negócio, não perca a oportunidade de participar das próximas Missões Técnicas promovidas pelo Senac MS.
Acesse o link Missões Técnicas e registre seu interesse para garantir sua participação. Além disso, o Senac MS oferece consultorias acessíveis para empresas de todos os portes que desejam implementar soluções inovadoras em seus processos. Saiba mais sobre essas consultorias em Consultorias Senac MS.
E para quem ficou com ainda mais curiosidade sobre as tendências e inovações apresentadas, vem aí, dia 11 de fevereiro, o GPS de Mercado, que traz para Campo Grande e interior do estado todos os detalhes sobre as novidades vistas na NRF, com exemplos, práticas e aplicações. Fique atento em nossas redes sociais e não perca.
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