Segundo o diretor do Senac MS, Vitor Mello, dentre os temas mais discutidos pela equipe estão a venda com propósito, o papel da inteligência artificial (IA) e a importância da base de dados no setor.
Vitor ressalta que a IA tem sido apontada como um motor para aumentar a produtividade e reduzir desperdícios, movendo-se em direção a operações mais eficientes. “Os debates evidenciam a carência atual de dados no varejo, como tíquete médio, peças por atendimento e venda por metro quadrado. Observou-se também uma transformação gradual do varejo, expandindo-se para agregação de serviços e retail media”, afirma Vitor Mello.
A busca e a utilização de dados para fidelização do cliente emerge como um ponto crucial, especialmente por meio de experiências personalizadas e produtos exclusivos. Um exemplo bem sucedido apresentado é da Ulta Beauty, que tem 42 milhões de membros ativos em seu programa de relacionamento, contribuindo para 95% de suas vendas. Um aspecto a ser ressaltado é a importância das parcerias, como demonstrado pela Crocs em seus famosos colabs.
Outro ponto relevante das discussões é a força da loja física e do design. Pesquisa apresentada na feira demonstrou que 63% dos consumidores ainda preferem a experiência de visitar o espaço presencial. O diretor do Senac MS destaca que o espaço físico permanece vital e a integração entre o físico e o on-line pode aumentar as vendas em até 33%. O fato foi evidenciado pelo exemplo da Five Below, que mesmo com apenas 5% das vendas on-line, usa o canal para criar tráfego para a loja física.
Ferramenta – Ainda como parte da NRF, o grupo do Senac utilizou a ferramenta chamada TPU, um instrumento que ajudou a mapear as principais reflexões para serem executadas no país, sendo que T (tendências) engloba as questões que podem ainda ser trabalhadas num cenário futuro, o P (pendências) são questões que precisam ser trabalhadas no ponto presente e o U (urgências) fatores que já deveriam ter sido resolvidas no passado.
A Missão Técnica NRF 2024 foi organizada pela Fecomércio MS e o Senac MS, com apoio do Sebrae MS. O evento começou dia 3 e vai até dia 20 de janeiro, destacando as principais tendências de consumo, tecnologia, logística, gestão e inovação.
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