Condutor de Turismo de Aventura

• Boas práticas nacionais e internacionais.

• Cadeia produtiva do turismo.

• Conceito e histórico de turismo e hospitalidade.

• Equipamentos e serviços turísticos.

• Mercado e produto turístico: oferta e demanda.

• Perfil dos turistas nacional e internacional.

• Terminologia técnica do turismo.

• Acessibilidade aplicada ao turismo de aventura.

• Apresentação pessoal e postura profissional.

• Atendimento às necessidades e expectativas do cliente atual.

• Atividades de turismo de aventura, conforme Lei da Política Nacional do Turismo nº 11.781.

• Código de Defesa do Consumidor aplicado aos serviços turísticos.

• Comunicação como ferramenta de trabalho: ouvir, expressar-se com clareza e objetividade e redigir textos apropriados a cada necessidade que se apresente.

• Conceito de turismo de aventura.

• Condução de atividades de Turismo de Aventura.

• Cuidados com o meio ambiente e as comunidades locais.

• Dinâmicas de grupo.

• Educação e interpretação ambiental.

• Elaboração de programas de atividades.

• Gestão do tempo: seleção, priorização, fluxograma, cronograma, situações de ruptura e acompanhamento das atividades pertinentes ao trabalho.

• Histórico e desenvolvimento do turismo de aventura no Brasil e no mundo.

• Impactos ambientais.

• Instrução aos clientes: normas técnicas, informações locais e turísticas, boas práticas.

• Instrumentos e equipamentos de uso do condutor.

• Legislação ambiental.

• Legislação Turística: regulamento dos serviços e equipamentos turísticos (Lei Federal nº 11.771/2008 e Decreto nº 7.381/2010); Portarias 127 e 130 de 26 de julho de 2011.

• Mercado de atuação do profissional condutor de turismo de aventura.

• Meteorologia: interpretação de nuvens; tempestades e raios; sensações térmicas e suas consequências.

• Noções de Cartografia: leitura e interpretação de mapas; escalas e demais convenções gráficas.

• Orientações para o bem-estar do cliente: alimentação, vestimentas e cuidados pessoais.

• Perfil do público: tipos, características (LGBTI+, idosos, PcD, entre outros) e necessidades específicas.

• Perfil profissional do condutor de turismo de aventura e suas atribuições.

• Relação entre meio ambiente, sustentabilidade e o turismo de aventura.

• Relacionamento interpessoal.

• Relacionamento interpessoal: percepção do outro, respeito às diferenças individuais, resolução de conflitos de forma assertiva.

• Responsabilidade civil e criminal do condutor.

• Seguros de Responsabilidade Civil.

• Técnicas de atendimento e técnicas de negociação.

• Técnicas de condução de grupos.

• Técnicas de orientação e navegação.

• Tipos de atendimento: personalizados, diferenciados, presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.

• Unidades de Conservação: conceito e classificação.

• Abordagem das vítimas e prioridades no atendimento.

• Acidentes com animais peçonhentos, insolações, hipertermias e hipotermias.

• Acidentes: conceitos e causas.

• Avaliação e prevenção de perigos e riscos.

• Avaliação inicial do cenário do acidente.

• Controles e registros.

• Funcionamento do serviço de urgência e emergência (Bombeiros, SIATE, SAMU).

• Fundamentos de busca e resgate.

• Grupos voluntários de busca e salvamento.

• Imobilizações e transporte de urgência.

• Informações aos participantes.

• Monitoramento e ação corretiva.

• Normas técnicas vigentes.

• Papel do socorrista: urgências, urgências coletivas e caixa de primeiros socorros.

• Plano de ação emergencial.

• Procedimentos de primeiros socorros: asfixias; alergia; traumas; intoxicação; vertigens; corpos estranhos no organismo; queimaduras; afogamentos; hemorragias; mal súbito; entorses; luxações; crises convulsivas; parada cardiorrespiratória.

• Procedimentos de segurança.