Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços de Vendas

• Editor de textos: fontes, parágrafo, imagem, cabeçalho e rodapé, leiaute de página.

• Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.

• Etiqueta social e profissional na atuação do repositor.

• Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor: Título I – Capítulo III.

• Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, marketing e apresentação pessoal, preparação de currículos, entrevista de emprego.

• Planilha eletrônica: funções básicas, elaboração, organização e formatação de dados.

• Procedimento de troca e devolução de mercadorias e produtos.

• Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos; crianças; pessoas com deficiência; gestantes).

• Exposição de mercadorias e produtos: formas de arrumação no Ponto de Venda (PDV), horizontal, vertical e em bloco.

• Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor: conceitos (consumidor, fornecedor, produtos e serviços), Título I - Capítulos IV e V, Título III - Capítulo III.

• Marketing: definição, objetivos e composto de marketing.

• Merchandising: definição, atmosfera de compra, técnicas de merchandising, ações promocionais, material de ponto de venda.

• Métodos de controle do fluxo de estoque: primeiro que vence, primeiro que sai - PVPS e último a entrar e primeiro a sair - UEPS.

• Normas regulamentadoras ABNT NBR (NRs 05, 06, 17, 23 e 26).

• Normas Técnicas de Qualidade.

• Normas vigentes de Boas Práticas de Manipulação de Alimentos.

• Organização do PDV: categorização das mercadorias, produtos e insumos, limpeza e higienização.

• Os setores varejista e atacadista: conceito, características, estratégias, estrutura e funções.

• Promoção de vendas: definição, características, materiais de pontos de vendas

• Cargos/ocupações/organograma dos envolvidos nas operações de movimentação de carga.

• Definição de logística e da cadeia de suprimentos.

• Desunitilização do recebimento de cargas e unitização (paletização, entre outras formas) para armazenagem.

• Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos Proteção Coletiva (EPCs): definição, tipos de principais características (NR6).

• Equipamentos facilitadores das operações logísticas para carga e descarga.

• Fases do recebimento de equipamentos, materiais e produtos: entrada, conferência qualitativa, quantitativa e regularização.

• Indicadores de desempenho de recebimento: programado versus realizado.

• Metodologias de codificação e classificação de equipamentos, materiais e produtos.

• Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, marketing e apresentação pessoal, preparação de currículos, entrevista de emprego.

• Procedimentos de arquivo e protocolo: físico e digital.

• Procedimentos de devolução: físico e documental.

• Produção de relatório e interpretação de textos: coesão e coerência textual.

• Sistema de informação no controle de entrada e saída de cargas: editor de textos e planilha eletrônica.

• Sistemas e tipos de etiquetas: código de barras (European Article Numbering – EAN; Uniform Product Code – UPC; Quick Response Code – QRCODE), Radio Frequency Identification – RFID, entre outras.

• Tipos de cargas e Classificação Internacional Maritime Dangerous Goods – IMDG.

• Tipos de documentos: pedido de compra, nota fiscal, romaneio de carga, ficha de inspeção, ficha de cautela, requisição de materiais.

• Tipos e funções de embalagens.

• Cálculo de estoque: mínimo, máximo, ponto de pedido, análise de cálculo do estoque de segurança.

• Controle de estoque: sistema de informação, inventário, acurácia, giro e cobertura.

• Equipamentos para a movimentação de materiais.

• Estoque: conceito, tipos e classificação de níveis.

• Ferramentas para controle de estoques: curva ABC e XYZ.

• Indicadores de desempenho e fatores que afetam o estoque.

• Limpeza e higienização do ambiente de estoque: procedimentos organizacionais (5S, entre outros).

• Métodos de controle de estoques: kaban, kardex, Just in time (JIT), etc.

• Noções de transporte, movimentação, armazenagem de equipamentos, materiais e produtos.

• O leiaute na armazenagem: itens de estoque, corredores, portas de acesso, prateleiras, estruturas, características de áreas de risco, tipos de leiaute.

• Organização do estoque no local de armazenagem: localização, endereçamento de produtos, instalações, leiaute.

• Procedimentos e normas de descarte de materiais e produtos.

• Segurança do trabalho: normas regulamentadoras ABNT NBR e EPIs e EPCs (NR6 e NR17).

• Sistema de reendereçamento de estoques.

• Sistemas de informação no controle de entrada e saída do estoque.

• Técnicas de armazenagem: definição e características.

• Tipos de equipamentos utilizados no processo de armazenagem.

• Tipos e funções de embalagens para estocagem.

• Acessibilidade e diversidade: atendimento inclusivo e cidadão para idosos, crianças, pessoas com deficiência e gestante;

• Canais de vendas: venda pessoal, mala direta, catálogo, telemarketing, resposta direta, e-commerce e multimídia;

• Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital (art. 10 - MTE 723/12);

• Conceitos e importância da logística e do estoque na área comercial;

• Direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política (art. 10 - MTE 723/12);

• Diversidade cultural brasileira (art. 10 - MTE 723/12);

• Editor de textos: fontes, parágrafo, imagem cabeçalho e rodapé, leiaute de página;

• Estrutura organizacional e suas inter-relações: funções organizacionais e organograma;

• Funções administrativas: planejamento, direção, organização e controle;

• Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania (art. 10 - MTE 723/12).

• Indicadores de desempenho de vendas: conceitos e aplicações;

• Internet e correio eletrônico: envio e recebimento de e-mail com e sem anexo;

• Marketing: definição, objetivos, composto de marketing, estratégias;

• Merchandising: definição, atmosfera de compra, técnicas de merchandising, ações promocionais, material de ponto de venda;

• Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe (art. 10 - MTE 723/12);

• Pesquisa de mercado: tipos, coleta de dados, tabulação, gráficos, relatórios e análise;

• Planejamento de Carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, marketing e apresentação pessoal, preparação de currículos, entrevista de emprego. Formas de atuação: como prestador de serviços, autônomo e empregado;

• Planejamento estratégico: conceitos, tipos e metodologias;

• Planilha eletrônica: funções básicas, elaboração, organização e formatação de dados;

• Promoção de venda: desconto, bonificação, mercadorias gratuitas, convenções e feiras, brindes/amostras, cupons, pacotes promocionais, cartões fidelidade, promoções combinadas e cruzadas, displays e demonstrações;

• Prospecção: definição, passos da prospecção: análise do negócio, análise do mercado e segmentação do mercado;

• Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12);

• Segurança física do trabalhador: ergonomia, saúde física e mental, prevenção de riscos (NR17 e NR05).

• Stakeholders: conceito e influências;

• Tipos de venda: atacado e varejo;

• Apresentação de mercadorias, produtos e serviços;

• Classificação, componentes e ciclo de vida de mercadorias, produtos e serviços;

• Comportamento do consumidor, pessoas física e jurídica: fatores internos (motivação, aprendizagem, percepção, atitudes, personalidade) e fatores externos (família, classe social, grupos de referência, cultura);

• Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital (art. 10 - MTE 723/12);

• Comunicação: conceito e elementos;

• Direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política (art. 10 - MTE 723/12);

• Diversidade cultural brasileira (art. 10 - MTE 723/12);

• Educação fiscal para o exercício da cidadania (art. 10 - MTE 723/12).

• Marketing de relacionamento: estratégias, funções e importância;

• Matemática: grandezas proporcionais, regra de três simples e composta, porcentagem, juros simples e composto, pesos e medidas.

• Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe (art. 10 - MTE 723/12);

• Parâmetros da língua padrão: coerência e coesão textual;

• Público-alvo: definição e elaboração de roteiro de vendas;

• Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12);

• Técnicas de atendimento ao cliente;

• Técnicas de negociação;

• Técnicas de Vendas;

• Tipos de documentos: pedidos, notas e cupons fiscais, relatórios de perda e de vendas, ficha de cadastro de clientes e Lei nº 8078/90 Código de Defesa do Consumidor;

• Cobrança de dívidas;

• Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital (art. 10 - MTE 723/12);

• CRM: apresentação e utilização do software;

• Diversidade cultural brasileira (art. 10 - MTE 723/12);

• Fidelização: conceito, sistemas, importância;

• Inventário físico: conceito e procedimentos;

• Marketing de relacionamento: estratégias, funções e importância;

• Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe (art. 10 - MTE 723/12).

• Pesquisa de satisfação de clientes: tipos, coleta de dados, tabulação, gráficos, relatórios e análise;

• Pós-venda: conceito e histórico;

• Procedimentos de troca e devolução;

• Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12);