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Sobre o curso

Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados. Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo; Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis e colaborativas nos alunos; Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas; Promover uma avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem; Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.

O que vou aprender?

Recepcionar e atender usuários e acompanhantes nos serviços de saúde 108 horas de duração
  • Atuação em rede: etiqueta e network.
  • Características da cena do acidente: definição, tipos e conduta de isolamento;
  • Características de comunicação (Atendimento Telefônico): entonação de voz; tipos de ligação (local, interurbana, internacional, externas/internas); tipos de sistema telefônico usados pelas empresas: PABX, PBX; códigos e relações das operadoras; tipos de listas telefônicas e pesquisa na Web; protocolos para o atendimento telefônico: definição, finalidade e tipos; tecnologias de comunicação: funcionalidade (Skype, WhatsApp, SMS, e-mail).
  • Carta dos direitos dos usuários da saúde.
  • Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres.
  • Definição de saúde-doença.
  • Definição e características de urgência e emergência;
  • Doenças profissionais e do trabalho: definição, etiologia, epidemiologia e medidas preventivas.
  • Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.
  • Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015), Estatuto da Criança e do Adolescente, Estatuto do Idoso.
  • História natural das doenças: conceito, períodos sequenciados e seus fatores.
  • Necessidades humanas básicas e necessidades de saúde: definição e características.
  • Níveis de assistência à saúde.
  • Noções de biossegurança: definição, finalidade, equipamentos de proteção individual (EPIs) e equipamentos de proteção coletiva (EPCs);
  • Noções de primeiros socorros: definição, sinais, sintomas e conduta: parada cardiorrespiratória; desmaios e vertigens; reações alérgicas; intoxicações; envenenamentos; picada de animais peçonhentos; crise convulsiva; corpos estranhos no organismo; ferimentos; traumas; situações de mal súbito; violência doméstica; hemorragias.
  • Omissão de socorro – Artigo 135 do Código Penal: definição e finalidade;
  • Política Nacional de Humanização: definição e finalidade.
  • Política Nacional de Saúde Integral LGBT- Portaria nº 2.836/2011.
  • Prevenção e segurança no trabalho: definição, finalidade, classificação e medidas preventivas.
  • Princípios de etiqueta social e ética profissional: legalidade, moralidade e suas implicações no exercício da profissão, convívio social e profissional, códigos de conduta das profissões.
  • Princípios e diretrizes da Legislação que interferem no processo de atendimento nos serviços de saúde: Leis n° 8.080 de 19/09/1990 e n° 8.142 de 28/12/1990.
  • Protocolo de segurança do paciente: definição, finalidade e identificação do usuário.
  • Qualidade de vida aplicadas no processo trabalho.
  • Serviços de referência na comunidade: SAMU, Bombeiro, Policia Militar e atendimento móvel de urgência e emergência particular (definição, finalidade e contato);
  • Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução.
  • Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos; crianças; gênero e orientação sexual, pessoas com deficiência; gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.
  • Transculturalidade e determinantes sociais da saúde: conceito.
Organizar, elaborar e operacionalizar procedimentos de recepção em serviços de saúde 108 horas de duração
  • Controle financeiro (contas a receber e pagar).
  • Desenvolvimento Sustentável: pilares, 3Rs, consumo consciente
  • Equipamentos e materiais de trabalho – tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico.
  • Especialidades médicas: definição, tipos e finalidade.
  • Estrutura organizacional e física: definição, tipos e características.
  • Fluxograma e organograma do serviço: definição, finalidade e tipos.
  • Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção.
  • Materiais e serviços de saúde: tipos, finalidade e preenchimento de impressos (formulários).
  • Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).
  • Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso.
  • Planos de Saúde: definição, finalidade, tipos e regras.
  • Prontuário eletrônico e físico: preenchimento, atualização e organização.
  • Redes sociais e impactos positivos e negativos no processo de trabalho.
  • Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra, requisição de exames, receituários, orientações para procedimentos, guias dos convênios, entre outros.
Projeto Integrador de Recepcionista dos Serviços de Saúde 24 horas de duração

Posso fazer este curso?

  • Acesso ao Curso

- Ensino Fundamental Completo
- Idade mínima de 17 anos.

  • Documento Necessário para Matrícula

- Comprovante de residência.
- CPF
- RG.

Terei diploma ou certificado?

Sim, este curso possui Certificado de conclusão.