Recepcionista em Serviços de Saúde

• Atuação em rede: etiqueta e network.

• Características da cena do acidente: definição, tipos e conduta de isolamento.

• Características de comunicação (Atendimento Telefônico): entonação de voz; tipos de ligação (local, interurbana, internacional, externas/internas); tipos de sistema telefônico usados pelas empresas: PABX, PBX; códigos e relações das operadoras; tipos de listas telefônicas e pesquisa na Web; protocolos para o atendimento telefônico: definição, finalidade e tipos; tecnologias de comunicação: funcionalidade (Skype, WhatsApp, SMS, e-mail).

• Carta dos direitos dos usuários da saúde.

• Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres.

• Definição e características de urgência e emergência.

• Doenças profissionais e do trabalho: definição, etiologia, epidemiologia e medidas preventivas.

• Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.

• Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015), Estatuto da Criança e do Adolescente, Estatuto do Idoso.

• História natural das doenças: conceito, períodos sequenciados e seus fatores.

• Necessidades humanas básicas e necessidades de saúde: definição e características.

• Níveis de assistência à saúde.

• Noções de biossegurança: definição, finalidade, equipamentos de proteção individual (EPIs) e equipamentos de proteção coletiva (EPCs).

• Noções de primeiros socorros: definição, sinais, sintomas e conduta: parada cardiorrespiratória; desmaios e vertigens; reações alérgicas; intoxicações; envenenamentos; picada de animais peçonhentos; crise convulsiva; corpos estranhos no organismo; ferimentos; traumas; situações de mal súbito; violência doméstica; hemorragias.

• Omissão de socorro – Artigo 135 do Código Penal: definição e finalidade.

• Política Nacional de Humanização: definição e finalidade.

• Política Nacional de Saúde Integral LGBT- Portaria nº 2.836/2011.

• Prevenção e segurança no trabalho: definição, finalidade, classificação e medidas preventivas.

• Princípios de etiqueta social e ética profissional: legalidade, moralidade e suas implicações no exercício da profissão, convívio social e profissional, códigos de conduta das profissões.

• Princípios e diretrizes da Legislação que interferem no processo de atendimento nos serviços de saúde: Leis n° 8.080 de 19/09/1990 e n° 8.142 de 28/12/1990.

• Protocolo de segurança do paciente: definição, finalidade e identificação do usuário.

• Qualidade de vida aplicadas no processo trabalho.

• Serviços de referência na comunidade: SAMU, Bombeiro, Policia Militar e atendimento móvel de urgência e emergência particular (definição, finalidade e contato);

• Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução.

• Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos; crianças; gênero e orientação sexual, pessoas com deficiência; gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.

• Transculturalidade e determinantes sociais da saúde: conceito.

• Vestimenta e aparência profissional.

• Atuação em rede: etiqueta e network.

• Características da cena do acidente: definição, tipos e conduta de isolamento;

• Características de comunicação (Atendimento Telefônico): entonação de voz; tipos de ligação (local, interurbana, internacional, externas/internas); tipos de sistema telefônico usados pelas empresas: PABX, PBX; códigos e relações das operadoras; tipos de listas telefônicas e pesquisa na Web; protocolos para o atendimento telefônico: definição, finalidade e tipos; tecnologias de comunicação: funcionalidade (Skype, WhatsApp, SMS, e-mail).

• Carta dos direitos dos usuários da saúde.

• Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres.

• Definição de saúde-doença.

• Definição e características de urgência e emergência;

• Doenças profissionais e do trabalho: definição, etiologia, epidemiologia e medidas preventivas.

• Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.

• Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015), Estatuto da Criança e do Adolescente, Estatuto do Idoso.

• História natural das doenças: conceito, períodos sequenciados e seus fatores.

• Necessidades humanas básicas e necessidades de saúde: definição e características.

• Níveis de assistência à saúde.

• Noções de biossegurança: definição, finalidade, equipamentos de proteção individual (EPIs) e equipamentos de proteção coletiva (EPCs);

• Noções de primeiros socorros: definição, sinais, sintomas e conduta: parada cardiorrespiratória; desmaios e vertigens; reações alérgicas; intoxicações; envenenamentos; picada de animais peçonhentos; crise convulsiva; corpos estranhos no organismo; ferimentos; traumas; situações de mal súbito; violência doméstica; hemorragias.

• Omissão de socorro – Artigo 135 do Código Penal: definição e finalidade;

• Política Nacional de Humanização: definição e finalidade.

• Política Nacional de Saúde Integral LGBT- Portaria nº 2.836/2011.

• Prevenção e segurança no trabalho: definição, finalidade, classificação e medidas preventivas.

• Princípios de etiqueta social e ética profissional: legalidade, moralidade e suas implicações no exercício da profissão, convívio social e profissional, códigos de conduta das profissões.

• Princípios e diretrizes da Legislação que interferem no processo de atendimento nos serviços de saúde: Leis n° 8.080 de 19/09/1990 e n° 8.142 de 28/12/1990.

• Protocolo de segurança do paciente: definição, finalidade e identificação do usuário.

• Qualidade de vida aplicadas no processo trabalho.

• Serviços de referência na comunidade: SAMU, Bombeiro, Policia Militar e atendimento móvel de urgência e emergência particular (definição, finalidade e contato);

• Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução.

• Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos; crianças; gênero e orientação sexual, pessoas com deficiência; gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.

• Transculturalidade e determinantes sociais da saúde: conceito.

• Controle financeiro (contas a receber e pagar).

• Desenvolvimento Sustentável: pilares, 3Rs, consumo consciente

• Equipamentos e materiais de trabalho – tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico.

• Especialidades médicas: definição, tipos e finalidade.

• Estrutura organizacional e física: definição, tipos e características.

• Fluxograma e organograma do serviço: definição, finalidade e tipos.

• Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção.

• Materiais e serviços de saúde: tipos, finalidade e preenchimento de impressos (formulários).

• Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).

• Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso.

• Planos de Saúde: definição, finalidade, tipos e regras.

• Prontuário eletrônico e físico: preenchimento, atualização e organização.

• Redes sociais e impactos positivos e negativos no processo de trabalho.

• Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra, requisição de exames, receituários, orientações para procedimentos, guias dos convênios, entre outros.

• Acreditação hospitalar: Objetivo e padrões de qualidade.

• Controle financeiro: contas a receber e a pagar e controle de emissões de Nota Fiscal.

• Desenvolvimento Sustentável: pilares, 3Rs, consumo consciente.

• Equipamentos e materiais de trabalho – tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico.

• Especialidades médicas: definição, tipos e finalidade.

• Estrutura organizacional e física: definição, tipos e características.

• Fluxograma e organograma do serviço: definição, finalidade e tipos.

• Hotelaria hospitalar: conceito, vantagens.

• Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção.

• Materiais e serviços de saúde: tipos, finalidade e preenchimento de impressos (formulários).

• Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).

• Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso.

• Planos de Saúde: definição, finalidade, tipos e regras.

• Prontuário eletrônico e físico: preenchimento, atualização e organização.

• Redes sociais e impactos positivos e negativos no processo de trabalho.

• Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra, requisição de exames, receituários, orientações para procedimentos, guias dos convênios, entre outros.