• Atendimento ao cliente e Relacionamento interpessoal: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente; comunicação oral, gestão de conflitos e técnicas de negociação.

• Gestão de recursos humanos: noções básicas; formas de atuação na organização e sua importância; atribuições e responsabilidades.

• Indicadores de recursos humanos: conceito, finalidade, tipos, temporalidade e aplicação.

• Introdução às funções da administração: Planejamento, organização, direção e controle.

• Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).

• Modelo de Documentos: Documentos administrativos e legais específicos da área de recursos humanos.

• Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e áreas funcionais - Recursos Humanos, Logística, Finanças, Marketing e vendas e jurídica), características de Missão, visão e valores organizacionais.

• Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, preparação de currículos, entrevista de emprego.

• Processos organizacionais: conceito, interrelação, fluxograma.

• Técnicas de redação empresarial e oficial: estrutura textual, coesão e coerência, pronomes de tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e ortográficas.

• Ambientação do novo empregado: conceito e informações pertinentes.

• Atendimento ao cliente e Relacionamento interpessoal: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente; comunicação oral, gestão de conflitos e técnicas de negociação.

• Editais de vaga modelos, redação e elaboração.

• Recrutamento de pessoal conceitos, etapas e tipos de recrutamento - interno, externo e misto. Formas de anúncio e divulgação. Canais de comunicação. Fontes de pesquisa.

• Seleção de pessoas conceito, etapas e técnicas, aplicação e responsabilidade.

• Notificação: conceito e tipos.

• Órgãos institucionais das relações de trabalho: finalidade e forma de atuação.

• Processos trabalhistas: conceito, implicações para a organização, composição do processo, prazos legais.

• Publicações oficiais sobre legislação trabalhista e previdenciária: Acesso e formas de consulta.

• Relações de trabalho e direitos do trabalhador: direitos e garantias (Art. 7º da Constituição), tipos de contratos de trabalho e formas de rescisão.

• Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) – Decreto-lei 5.452/23 e alterações. Definição e consulta;

• Constituição da República Federativa do Brasil, artigo 7º: dos direitos e garantias fundamentais dos trabalhadores. Relações de trabalho: conceito, histórico, relação homem e trabalho. Tipos de contrato de trabalho e formas de rescisão;

• Estrutura do Departamento de Pessoal;

• Fundamentos da legislação trabalhista e poder disciplinador do empregador: conceitos de empregado, empregador, autônomo, avulso, estagiário, relação de emprego; admissão e demissão de empregados, remuneração, jornada de trabalho, férias; poder disciplinador do empregador, advertência, suspensão, demissão por justa causa, demissão sem justa causa, aviso prévio, dispensa do empregado estável, apuração de faltas graves;

• Noções da organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura e níveis).

• Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, marketing e apresentação pessoal, preparação de currículos, entrevista de emprego;

• Poder disciplinar do empregador: advertência, suspensão, demissão por justa causa, demissão sem justa causa, aviso prévio, dispensa do empregado estável, apuração de faltas graves;

• Processo de admissão: documentos necessários, ficha de registro de empregado, registro/anotações/ atualizações em carteira de trabalho, cadastro do Programa de Integração Social/Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (PIS/Pasep), declaração de encargos de família para fins de imposto de renda, ficha de salário-família, vale-transporte, exame admissional;

• Processo de demissão: documentos necessários, modalidades de saque do FGTS, comunicação e homologação da rescisão contratual, prazos, direito do empregado conforme o tipo de contrato, cálculo das verbas rescisórias, seguro-desemprego, exame demissional;

• Prontuário do colaborador: conceito e documentos a serem arquivados;

• Benefícios espontâneos: política da organização, benefícios mais comuns.

• Benefícios legais: férias – conceito, período de férias, perda do direito de férias, abono pecuniário, parcelamento, comunicação do período de férias, pagamento das férias, adicional de 1/3 de férias, férias coletivas, encargos sociais; atraso e não concessão de férias; gratificação natalina (13º salário): cálculo, prazo e forma de pagamento, multa;

• Benefícios: conceitos, fontes, princípios, características e direitos, previdência social, benefícios obrigatórios e requisitos para concessão e gozo, benefícios espontâneos;

• Demais benefícios: vale-transporte, depósito do FGTS (fundo de garantia por tempo de serviço), hora extra, hora noturna, verbas rescisórias e adicionais de periculosidade e insalubridade.

• Controle de ponto: sanções. marcação manual, mecânica, eletrônica e magnética;

• Jornada de trabalho: conceito, duração, intervalos, prorrogação, compensação de horas, escala de revezamento, categorias diferenciadas, descanso semanal remunerado (DSR), trabalho noturno, jornada de trabalho mensalista, jornada de trabalho horista;

• Obrigações anuais do empregador: Declaração de Informações de Rendimento na Fonte (DIRF), Relação Anual de Informações Sociais (RAIS), Comprovante de Rendimentos Pagos e de Retenção de Imposto de Renda na Fonte (Informe de Rendimento), Livro de Inspeção e Fiscalização do Trabalho;

• Obrigações mensais do empregador: recolhimento e repasse dos encargos para o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), prestar informações ao Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED);

• Operações matemáticas: as quatro operações básicas, porcentagem, razão e proporção.

• Processo de Controle de frequência: formas de registro, empregados desobrigados da marcação, registro de serviço externo, quadro de horários, registro dos intervalos de refeição e descanso, registro das horas extras, registro de faltas e atrasos;

• Processo de elaboração da folha de pagamento: cálculo de proventos (salário, salário-família, horas extras, comissões, abonos, gratificações, prêmios, adicional de insalubridade, adicional de periculosidade, adicional noturno), afastamentos, salário-maternidade, cálculo de descontos (INSS, Imposto de Renda, descontos para sindicato, faltas e atrasos, desconto do repouso semanal remunerado, vale-transporte, pensão alimentícia, adiantamento de salário, seguro de vida, vale-refeição, plano de saúde);

• Remuneração: conceitos, diferença entre remuneração e salário, adicionais (hora extras, trabalho noturno, insalubridade, periculosidade, abonos, gratificações, prêmios ou comissões, salário utilidade, gorjetas, diárias de viagem), prazos e formas para pagamento, recibo/holerite do pagamento. políticas de remuneração, prêmios e campanhas, programa motivacional;

• Salário, remuneração, adicionais, benefícios e encargos sociais, intervalos, FGTS e PIS. Contrato por prazo determinado e indeterminado;

• Suspensão e interrupção do contrato de trabalho e ausências legais;

• Descrição e análise de cargos : Fontes de pesquisa: Classificação Brasileira de Ocupações, Regulamentação dos Conselhos Profissionais, Manuais técnicos e operacionais, CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) e práticas de benchmarking. Atributos necessários ao cargo. Métodos para levantamento de informações para análise de funções e cargos. Noções de avaliação e classificação de cargos para definição de níveis hierárquicos. Processo de atualização e manutenção do Plano.

• Noções sobre plano de carreira: conceito e aplicação.

• Organograma de cargos e funções: Conceito, objetivos, níveis hierárquicos.

• Plano de Cargos e Salários: conceito, definição, importância para as empresas, periodicidade para atualização, base legal, etapas de elaboração e implantação, comunicação e divulgação.

• Política salarial: Conceito, finalidades, aplicação. Tipos de remuneração: Funcional, por habilidade, por competência.

• Relação de trabalho: Papel dos atores envolvidos: Conselhos profissionais, Sindicatos e Órgãos governamentais. Convenção e Acordo coletivo, Dissídio, Atualizações legais, Equiparação salarial. Piso da categoria e nomenclatura.

• Características do Desenvolvimento organizacional e pessoal.

• Comunicação Interna: planejamento de comunicação, tipos de linguagem e formas de abordagem.

• Educação corporativa e desenvolvimento organizacional e de pessoas: conceito, finalidade, tendências; universidades corporativas – conceitos e finalidades; coaching e mentoring. e-learning e b-learning: conceitos e finalidades;

• Etapas de T&D: diagnóstico: LNT a – conceito, aplicabilidade, métodos e instrumentos de coleta de dados; planejamento de ação de T&D: objetivos, carga horária, orçamento, recursos e serviços, formas de contratação, programação e cronograma de execução; implementação da ação de T&D: conceito, finalidade e organização; tipos e técnicas de treinamento; documentos – controle de participação e certificação da ação; avaliação da ação de T&D: conceito, finalidade, tipos, níveis de resultados;

• Padrões e indicadores de Treinamento e Desenvolvimento.

• Planos de Desenvolvimento Individual e coletivos: conceito e finalidade.

• Processo de aplicação de treinamento documentação, materiais, controle dos participantes.

• Processo de integração: conceito, finalidade, informações sobre a empresa, políticas e normas internas e formas de monitoramento.

• Programa de Integração: informações sobre a empresa, políticas e normas internas etc.

• Treinamento e Desenvolvimento: conceitos, finalidade, definições, Forma de oferta: presencial, blended e a distância.

• Avaliação de Desempenho: conceito, objetivos, finalidade e responsabilidade e contribuições para a gestão de recursos humanos, etapas e cronograma, cenários e tendências. Avaliação de desempenho em período de experiência.

• Feedback da avaliação de desempenho: conceito.

• Métodos de Avaliação de Desempenho: Conceito, principais tipos utilizados, forma de aplicação.

• Padrões e indicadores das competências: conceito, finalidades, parâmetros e tabulação de resultados.

• Processo de avaliação de desempenho: documentos e Relatórios (nível gerencial, tático e operacional).

• Ambiente organizacional: conceito e implicações.

• Clima Organizacional Conceito, Pesquisa de clima organizacional: Parâmetros, periodicidade, processos de elaboração e aplicação, instrumentos.

• Cultura organizacional Conceito, papel e impactos no ambiente organizacional. História, rituais, símbolos, mitos e linguagem organizacionais.

• Diversidade: Plano Nacional de Promoção da Cidadania e Direitos Humanos LGBT, Estatuto da Igualdade Racial e Estatuto da Pessoa com Deficiência.

• Endomarketing: conceito, finalidade, comunicação e ferramentas; plano de endomarketing – objetivos, escopo, responsabilidades e implantação;

• Liderança, trabalho em equipes e motivação.

• Meio ambiente e sustentabilidade: Cadeia produtiva (clientes, processos e fornecedores). Impactos diretos e indiretos. Aspectos legais envolvidos.

• Noções sobre a Legislação específica do MTE e Legislação previdenciária: incidentes e acidentes de trabalho: aspectos referentes aos direitos e obrigações dos trabalhadores. Procedimentos legais nos acidentes de trabalho: perícias e notificações, registro, definições e aplicação. Absenteísmo e afastamento.

• Noções sobre Segurança e saúde no trabalho: Conceito. Procedimentos. Doenças ocupacionais. Acidentes e incidentes do trabalho. EPIs e EPCs. Riscos. Documentos relacionados a segurança e saúde no trabalho: PCMSO, relatórios e PPRA.

• Qualidade de vida no trabalho: Conceito, ações e eventos relacionados.

• Responsabilidade Social: Conceito e finalidade. Imagem institucional. Projetos, Campanhas, ações e eventos relacionados. Convênios e parcerias. ONGs Organizações não governamentais. Stakeholders.