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Técnicas de Recepção em Meios de Hospedagem
Cursos Livres
Hospedagem
20 horas
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Sobre o curso
Recepcionar clientes individualmente ou em grupo em meios de hospedagem
O que vou aprender ?
Técnicas de recepção em meios de hospedagem
20 horas
A sala de visitas do hotel: a recepção e suas características;
Atendimento à diversidade no atendimento em meio de hospedagem;
Demandas e solicitações de hóspedes;
Informação, orientação e indicação dos serviços oferecidos pelo meio de hospedagem;
Instrumentos de trabalho da recepção e terminologia;
Linguagem e tratamento apropriado ao atendimento presencial, telefônico e eletrônico;
Meios de hospedagem: conceito e setores: recepção, governança;
Operações referentes à hospedagem: Procedimentos de check-in e check-out;
Pessoal da recepção: funções básicas, apresentação pessoal e postura profissional;
Quem é o hóspede? Tipologia, necessidades e expectativas e Técnicas de atendimento;
Relacionamento com outros setores.
Posso fazer este curso ?
Acesso ao Curso
- CPF e RG
- Ensino Fundamental incompleto 6ª ano
- Idade maior ou igual a 16 anos.
Terei diploma ou certificado ?
Sim, este curso possui certificado de conclusão.
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