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A sala de visitas do hotel: a recepção e suas características;
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Atendimento à diversidade no atendimento em meio de hospedagem;
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Demandas e solicitações de hóspedes;
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Informação, orientação e indicação dos serviços oferecidos pelo meio de hospedagem;
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Instrumentos de trabalho da recepção e terminologia;
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Linguagem e tratamento apropriado ao atendimento presencial, telefônico e eletrônico;
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Meios de hospedagem: conceito e setores: recepção, governança;
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Operações referentes à hospedagem: Procedimentos de check-in e check-out;
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Pessoal da recepção: funções básicas, apresentação pessoal e postura profissional;
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Quem é o hóspede? Tipologia, necessidades e expectativas e Técnicas de atendimento;
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Relacionamento com outros setores.
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